​合景泰富25周年记：以客户为中心，用心服务缔造新价值

本文摘要：陪同着房地产行业的生长，物业治理服务亦随之进入公共视野。然而，在传统的认知中，无论是住宅还是商业空间，物业治理与服务只是“配套”，但随着社会的生长，人们从满足于安居、乐业，到追求舒适的生活及高效的商务往来，物业治理与服务越来越成为人们追求优美生活的基础与保障。2020年新型冠状病毒肺炎疫情的发作，更是直接将物业治理与服务行业送到了“C位”。 在这一场前所未有的“战疫”中，绝大多数有条件的都会社区及公共商业空间都举行了关闭式治理。

陪同着房地产行业的生长，物业治理服务亦随之进入公共视野。然而，在传统的认知中，无论是住宅还是商业空间，物业治理与服务只是“配套”，但随着社会的生长，人们从满足于安居、乐业，到追求舒适的生活及高效的商务往来，物业治理与服务越来越成为人们追求优美生活的基础与保障。2020年新型冠状病毒肺炎疫情的发作，更是直接将物业治理与服务行业送到了“C位”。

在这一场前所未有的“战疫”中，绝大多数有条件的都会社区及公共商业空间都举行了关闭式治理。物业服务从房产价值链的末了提到了关乎每一位业主与客户生命宁静的最前端，普通公共的第一道防疫掩护网，就是由物业筑成的。

防控措施到位、保障生活及商务运动顺畅成为磨练物业治理服务优劣的重要尺度。物业人员身兼多职成为最忙碌的人，为业主及客户构筑起防疫堤坝的同时，也挑起了比以往更为繁重的任务。疫情初期，为严控疫情生长，举国上下实行居家隔离，物业服务品质直接影响人们的生活。

克而瑞公布观察的效果显示，凌驾9成的业主肯定物业在抗疫防疫中的重要性；近8成的业主认为，疫情中，物业的抗疫防疫事情较往常服务的提升是显着的；综合实力TOP30的物管企业，其业主认可度提升率达83.41%。疫情之下，物业治理公司站到了社会防疫抗疫的第一线，通过深度到场和组织社区防疫事情，从而建设起业主对于社区物业治理服务的信任与依赖，角色定位从幕后转变为聚光灯之下，概而论之，经此一疫，业主更愿意为优质的服务买单；其次，疫情危机之下，人们对于物管公司的服务质量越发敏感，组织能力强的优秀物业公司品牌影响力增强，并可通过分外服务增加客户粘性，提升增值服务机缘。

由此可见，未来物业公司治理水准将会被置业者作为重要思量因素，物业治理水平的崎岖对房产销售、房企品牌的努力作用将连续提升。不仅仅是物业治理基础服务，未来围绕着社区及公共商业空间的后服务端全链条服务也是客户置业及休闲娱乐所会思量的重要因素。

如何发挥自身优势，使用互联网技术为业主提供一个衣、食、住、行、游、购等全方位、高品质、智能化的生活及商务情况，成为了当下综合型房企面临的一个重要命题。好屋子更需配好服务2020 年，合景悠活团体正式建立，依托合景泰富旗下多元业态资源，合景悠活以“全业态智慧服务运营商”为焦点价值定位，构筑商业运营、物业服务、资产服务三大业务生态，通过提升物业治理服务的精致化水平，为业主提供全方位、多维度的物业服务体验，提升物业服务价值。

以往物业治理对于业主而言，或许只是刻板的安保、保洁、报事报修，而履历了新冠肺炎疫情后，防疫期间的社区关闭，使得物业成为与外界连通的惟一渠道，既磨练物业公司的综合治理水平，亦能出现出物业团队的深度服务能力——如何负担起社区“守卫者”与“维护者”角色，成为疫情之下物业公司的“大考”题目。头部物业企业的竞争力再一次显现，值得整个物业行业的学习。疫情期间，60分的物业会做到基本防疫“三部曲”（收支人员羁系、公共区域消杀、社区防疫宣传），在前端隔绝病毒流传；80分的物业会关注细节，全面、深入防控疫情，无死角隔绝病毒；100分的物业除了做好以上两部门事情，还兼具柔性和人性化，关注困在家中的业主生活、事情、精神需求，隔绝病毒，但不隔离爱。

合景悠活在此次疫情下交出了满分的答卷。合景悠活为业主及客户提供有温度的服务合景悠活旗下住宅物业总司理王跃表现，“物业治理是让业主以为物业不仅是在做社区治理，而是有温度的、让业主生活品质提升的服务”，他对疫情期间海南合景月亮湾项目物业人员给业主买蛋糕一事影象深刻。位于海南文昌的合景月亮湾项目自2月1日实行关闭隔离治理后，物业管家天天都收集业主们的生活物资需求报送政府部门，并上门派送物资给业主。2月7日晚上，项目管家收到了一位业主特殊的需求。

相识得知，今年元宵节就是业主郭婆婆的86岁生日，家人想订一个生日蛋糕给老人家准备一个惊喜而温馨的生日，但因为疫情防控不能出门，所以就向物业发出了求助。但在这个特殊时期，四周的蛋糕店无论是线上还是线下都尚未营业，想定制一个蛋糕的难度可想而知。可是管家们没有轻言放弃，向各方辗转咨询探询几经周折，终于在距离小区20多公里外的地方订到了一个生日蛋糕。

元宵节的当天，原本轮休的合景月亮湾物业员工花了一个多小时驾车取到新鲜出炉的蛋糕，做好层层食物保鲜防护包装后送到郭婆婆家门口。因为不能劈面为郭婆婆祝寿，项目十五名管家在园区内录制了小视频，献唱了一首生日歌遥送祝福给郭婆婆。这一份用心，让郭婆婆一家很是感动。

项目管家团队在疫情期间为业主庆祝生日相似的故事在疫情期间的合景社区不胜枚举。从今年2月初开始，合景悠活便启动了蔬果抢鲜送服务，多方整合社会资源，天天往返近500次，采购新鲜蔬果近2000斤，为业主筑起绿色生活通道；物业人员在全国逾150个社区每隔2-3小时举行强力消杀；天天对近5000人次体温检测，对社区的物品举行消毒，牢筑家园防疫屏障。一系列以为人本的贴心举措，获得了业主的广泛好评。承袭“用心·管家”的服务理念，合景悠活旗下住宅物业服务板块以“骏、享、+”为服务体系焦点，即高素质的物业服务团队、高质量的居住体验感受、高品质的资源整合平台，并通过服务属性转换，从对“物”的治理到对“人”的服务，从被动等候到主动预见客户需求，触达最后一公里的服务距离。

正是这种以人为本的贴心服务，在平日里与业主建设起信任与良好的互动，因而在面临突如其来的疫情时，一切都显得游刃有余。物业治理人员在疫情期间为业主牢筑家园防疫屏障除了做好基础服务，合景悠活还在不停提升和创新服务产物、服务工具、服务体系，通过“智能+人本”模式，为业主定制智慧生活。“合景的物业服务也要像合景的产物一样有设计感，有活力、有温度，让业主实际所得超出期望值。”合景悠活旗下宁骏物业总司理王跃如是说。

已连续多年的“和气文化节”、“520徒步”、“焕彩灯光节”等社区文化节目，让业主倍感生活的便捷与舒适，感受到了合景悠活的用心。过物联网技术的普及应用，合景悠活旗下住宅物业服务板块通连续完善社区服务的硬件保障，包罗客户来访系统、人脸识别、智能停车系统等，实现了物管服务线下线上渠道的融通。此外不停拓展多元化增值服务，如高端家政服务、个性代庖服务、高效衡宇租售等举措，以满足业主差异化的服务需求。合景悠活旗下物业服务板块不停为业主提供社区文化平台及多元化增值服务品质住宅的交付对于房产开发商与业主而言，并不是买卖关系的终止，而是其优美生活的开启。

未来在房产购置时，消费者除了看产物之外，最看重的可能就是物业服务。“房住不炒”强调的是人居本意，更是一种温暖而舒适的生活状态。暖心服务提升商业体验新时代下，人们对优美生活的憧憬加速了消费结构的不停升级，也驱动商业地产走向高质量生长之路。

随着物质生活的日益充盈，人们更关注商业服务方的专业与用心。作为多元优质生活共创者的合景悠活，始终凭借高品质的运营和服务，给予人们个性温暖的商业体验。疫情发作后，人们对公共服务加倍关注，尤其对商业空间的服务品质要求更高，及此，合景悠活反映迅速，除了对旗下商业项目推出租金减半优惠措施与商业同伴共克时艰外，各购物中心、写字楼项目亦努力接纳强有效的公共空间防疫举措，为客户提供卫生、宁静的购物与办公情况。

合景悠活旗下商业物业服务板块于疫情期间为客户清洁宁静的商业空间疫情防控形势好转之后，人们的生活逐步回归正轨，而生活方式及消费心态亦越发向精神层面延伸。合景悠活旗下商业物业服务板块承袭“艺述，生态，乐活”的焦点理念，不停探索商业与人文的融合与互动，联合都会特性与人文精神内核构筑切合当地消费者情感共识的生活新场所，为消费者提供更具个性的消费享受。

恰逢时遇两周年庆的成都悠方顺势而为，优化整合儿童类、美妆类、零售类等多元资源，通过线上渠道举行抢券运动，形成线上线下消费闭环。同时，成都悠方于五月团结国际先锋艺术机构Tate Art与海内知名艺术家殷九龙，以一场声音的多维度艺术现场，拉开了主题为“声而非凡Dream 2 U”的两周年庆狂欢庆典，通过多元感官轰炸，引爆都会声浪，打造真正Unique fun的购物中心，为都会经济苏醒注入源源不停的活力。成都悠方两周年庆现场运动夜晚是一座都会的韵味最富厚之时，而夜市在一定水平上代表着这座都会的活力与烟火气。定位为“全家庭时尚购物公园”的上海合景富力·悠方因地制宜，发挥自身在资源整合、项目运作上的优势，引入来自全国各地的文创、美妆、香氛、衣饰等创意品牌，打造了一个“公园里的夜市”，将上海的生活趣味与艺术美学相融合。

上海合景富力·悠方将商场打造为“公园里的夜市”苏州合景·悠方于6月6日举行了“白相夜市”焕彩启幕式，以震撼音浪点燃夜市欢潮动能，用活力四射的演绎带给观众精神上的享受，通报青春、活力、乐活的生活态度。同时在餐饮、娱乐、亲子品牌的加持下，打造苏城夜经济打卡地标，成为都会夏夜的亮丽风物线。苏州合景·悠方举行“白相夜市”焕醒乐活态度写字楼运营服务方面，合景悠活驻足于客户需求，提供个性化、全方位的运营治理服务。

从招商开始到后续的日常服务，合景悠活全程提供前期介入、案场服务、项目运营服务等全生命周期服务，同时依托自身优质企业租户带结构企业社交圈层平台，形成内部“企业朋侪圈“，并凭据租户所处行业，组织相关行业论坛、行业沙龙等内部圈层运动。围绕高净值人群吃穿住行的需求，合景悠活为写字楼项目引入优质底商活化商圈，提供餐饮、休闲、健身等商业配套，在雇主及员工客群所在生活半径，最大水平匹配租户需求。

此外，合景悠活还提供24小时一对一的管家式服务，实行区域管家卖力制，每个区都有专属的全天候管家，24小时在线为客户提供专业服务。据客户满足度数据显示，在2019年广州合景国际金融广场、广州举世都市广场、广州环汇商业广场及上海嘉誉国际广场的客户调研中，合景悠活商业物业治理及营运服务满足度到达100%。智能化服务构建生活之美随着互联网与人们生活越来越密切，线下服务通过线上平台举行整合为客户提供更智能便利的生活已成一定。

纵观整个房地产行业，现在通过线上线下联合真正整合旗下工业资源，构建出便捷、智能、现代化的生活闭环的房企并不多——合景泰富即是先行者之一。自2016年正式提出“未来+”战略以来，合景泰富连续推动各业态及板块的整合，运用大数据分析，优化多元业态、生活服务、会员治理等体系，升级后服务端的服务功效。2019年，合景泰富建立大会员治理中心，以“一合”APP为载体，整合旗下多元业态，现在已实现积分统一、信息互通、资源共享，开端形玉成闭环会员生态。合景泰富通过“一合”APP为业主和客户提供衣食住行全方位的一站式服务“一合”以服务搭建运营平台，聚集团结全业态资源，笼罩全渠道和多领域的会员体系。

在疫情期间，合景泰富运用其数字科技与智慧物业优势，依托“一合”APP平台，为业主提供了贴心的“无接触”服务，其中，跑腿代买、线上云采购、医生云诊疗深受接待。以跑腿代买为例，业主可通过“一合”APP联系物业人员，物业人员凭据业主的需求在各大超市采买生活物资或代收代寄包裹的跑腿代买服务。

这种跑腿代买服务，既规避了业主外出采购生活物资的熏染风险，又极大地利便了业主的日常生活。为让用户不仅能享受到合景泰富工业生态内的福利，“一合”还以合景泰富的多元工业为圆心不停向外延伸，整合京东、网易严选、苏宁小店等品牌供应商，先后跟高露洁、顺丰、华为等头部企业建设了互助关系，涵盖餐饮、休闲娱乐、出行、健身、学习等领域。如2020年与华为开展互助，涉及手机、3C配件、智能家居等热销品类。未来，“一合”平台计划与更多外部同伴开展更深条理、全国规模内的互助，并重点洽谈银行、商旅等行业的互助，不停拓展用户能获取的权益福利的界限。

基于全工业会员账号一账通身份的实现，“一合”将推动内外部生态系统会员价值的无限增量，打造跨业态、多场景的大会员体系；通过企业内部融合、外部互助，旨在为会员制作一个全龄化、全场景化、全生活化、多样化需求的消费场所，为业主和客户提供衣食住行全方位的一站式服务，打造都会生活闭环。如今，一合会员可在合景泰富旗下工业和同盟商家享受会员权益，并实现账户和积分的一账通行，同时也可以通过一合App领取福利权益，选购品质商品、享受优质生活服务。

从2016提出“未来+”战略，从战略高度上瞄准后服务端升级，到2019年打造的“一合”APP，无一不彰显出合景泰茂盛大的服务能力，以及战略结构思维的前瞻性。从提供单一产物到构建现代智慧生活闭环，合景泰富一直以实际行动勾勒人居的优美生活图景。

从前端的房产开发，到中端的数据化平台，再到后端的物业及商业运营治理服务；从为旗下住宅及商业项目提供服务，到向多元业态服务的延伸，再到线下+线上的全工业链平台服务，合景泰富正在构筑全生命周期、全业态、全维度的生活及商务生态圈，承己之责、尽己之力不停提升客户的生活幸福感。踏入25周年的新纪元，合景泰富依旧稳健前行，坚持磨炼产物品质及打造优质商业空间，专注于服务不懈追求优美生活的新中产人群，这既是合景泰富服务水准的提升，也是连续的优质品牌打造；既是合景泰富“以客户为中心，用心缔造价值”通过产物力构建可连续优美生活的内在逻辑，更是业主与客户得以享受品质生活的实证。

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